Perguntas frequentes
Compilamos uma lista de perguntas frequentes para sua conveniência. Se você não conseguir encontrar a resposta para sua pergunta, entre em contato conosco para obter mais assistência. É apenas mais uma maneira pela qual a Fondvue facilita a obtenção de óculos que você vai adorar.
Prescrição:
1. Como obtenho uma receita?
O Fondvue.com não fornece exames oftalmológicos nem prescreve óculos. Visite seu oftalmologista ou optometrista para obter um exame oftalmológico e uma receita. Eles devem fornecer uma cópia por escrito da sua receita antes de você sair, mas você sempre pode pedir uma se eles não o fizerem. Peça também ao seu médico para medir e registrar sua distância pupilar (ou DP) na sua receita. Sua DP é a distância entre suas duas pupilas medida em milímetros (por exemplo, 60). Sua DP nem sempre está incluída na sua receita de óculos, mas é muito útil para nós tê-la ao fazer seus óculos para garantir que eles se ajustem perfeitamente a você.
2. O que preciso para fazer um pedido de óculos de grau?
Para comprar um par de óculos de grau, tudo o que você precisa é da sua receita de óculos. Também recomendamos que você informe sua distância pupilar (ou PD). Entraremos em contato com você por e-mail se tivermos alguma dúvida sobre seu pedido ou se precisarmos de alguma informação adicional sobre a receita.
3. Não tenho certeza sobre como inserir minha receita online. Posso enviá-la para você?
Claro! Você pode nos enviar uma cópia por e-mail para service@fondvue.com, carregue-a em nosso site durante o processo de checkout. Quando você nos enviar sua receita, inclua seu nome, endereço de e-mail e número do pedido para que possamos corresponder a receita ao cliente correto ou ao registro do pedido.
4. Quem verifica meu pedido para ter certeza de que não inseri nada que esteja obviamente errado?
Nossa equipe analisa cada pedido de óculos de grau. Se encontrarmos algo fora do comum ou claramente incorreto, enviaremos um e-mail ou ligaremos para você para esclarecer. Tenha em mente que, como as prescrições podem diferir muito de pessoa para pessoa, é improvável que detectemos erros de entrada de prescrição, a menos que você nos forneça uma cópia da sua prescrição (o que você pode fazer enviando uma digitalização ou foto dela durante o checkout ou enviando o arquivo por e-mail para service@fondvue.com após fazer seu pedido).
5. Posso encomendar armações sem lentes de grau?
Definitivamente! Depois de escolher as armações que você gosta, você pode prosseguir para o checkout como de costume. No entanto, as armações vêm com lentes "filler", que geralmente têm algo escrito nelas e não são de qualidade óptica. Se você precisa da armação para uso na moda, recomendamos escolher "Fashion" para o uso ao fazer o pedido.
6. Posso usar minha receita de lentes de contato para encomendar óculos?
Infelizmente, as prescrições para lentes de contato e óculos são diferentes. A razão simples é porque as lentes de contato ficam diretamente sobre os seus olhos, enquanto os óculos são mantidos na frente dos seus olhos. Embora as prescrições possam parecer semelhantes, elas diferem em força e não são intercambiáveis. Não podemos - e, para sua segurança, não usaríamos - sua prescrição para lentes de contato para fazer seus óculos.
Molduras:
1. O que significam as três medidas do quadro?
As medidas da armação na página de cada produto são listadas como três números. O primeiro número se refere à largura de uma lente em milímetros, o segundo número à largura da ponte do nariz em milímetros e o terceiro ao comprimento das hastes das têmporas em milímetros. A maioria dos óculos (incluindo todas as armações de óculos) tem esses números impressos na parte interna da haste das têmporas.
2. Como posso escolher a armação certa?
Primeiro, use o Virtual Try-On para testar qual formato de armação funciona melhor para você. Depois, compare as medidas dos seus óculos atuais com as medidas da armação em nosso site. Isso deve lhe dar uma boa noção. Normalmente, você encontrará uma série de números na parte interna da armação, algo semelhante a 50.18.140, por exemplo. Esses números representam, respectivamente, a largura da lente, a largura da ponte e o comprimento da haste da têmpora.
3. Como posso escolher uma armação se tenho uma graduação alta?
Geralmente, recomendamos armações de aro completo em tamanhos pequenos para prescrições altas, quanto menor, melhor. Recomendamos plástico ou acetato para prescrições altas. Não recomendamos armações de metal sem aro porque o slot da armação de metal é estreito e a lente não pode ser encaixada firmemente. Mesmo que esteja encaixada, você sentirá peso na parte frontal dos óculos.
4. Que tipos de armações vocês vendem?
Oferecemos uma variedade de plástico, acetato, metal, titânio, TR-90, Ultem, sílica-gel e aço inoxidável. Todas as nossas armações são hipoalergênicas e vêm completas com estojo de cortesia e pano de limpeza. Para uma lista completa, clique em nosso catálogo online.
5. Não tenho receita; só quero as armações. Posso ter lentes sem receita ajustadas nas armações?
Claro, na página de lentes, clique em "Moda" para o tipo de lente e nós lhe enviaremos as armações com lentes sem prescrição.
6. Vocês oferecem armação infantil?
Sim. Por favor, verifique este link https://www.fondvue.com/kids-glasses .
7. Há alguma limitação para lentes bifocais ou progressivas Freeform?
Sim, nem todas as armações são possíveis com Bifocais ou Progressivas. A altura da lente da armação deve ser de pelo menos 30 mm. Queremos facilitar para você identificar qual armação pode ou não ser feita com Bifocais ou Progressivas colocando uma marca de verificação ou cruz na página do item. Se precisar de mais conselhos, não hesite em entrar em contato com nosso Departamento de Atendimento ao Cliente.
8. E se minhas armações precisarem de ajustes depois de recebê-las?
A maioria das lojas de ótica fará pequenos ajustes por uma pequena taxa ou até mesmo de graça! Se você ainda tiver problemas depois disso, envie-nos um e-mail.
9. Como cuidar dos seus óculos?
Não deixe seus óculos em uma área quente, especialmente no painel de um carro estacionado no sol. O calor pode deformar a armação e danificar as lentes.
Não coloque seus copos perto de pias ou toucadores, pois eles podem sofrer respingos ou serem expostos a substâncias corrosivas nessas áreas.
Pagamento:
1. Quais formas de pagamento vocês aceitam?
Para pedidos de compra, aceitamos PayPal e todos os principais cartões de crédito e cartões de débito com o logotipo Master Card/Visa.
Conta PayPal do Fondvue: service@fondvue.com
2. Vocês aceitam dinheiro e cheques?
Atualmente, não aceitamos dinheiro, cheques e ordens de pagamento. Aceitamos apenas PayPal e todos os principais cartões de crédito e cartões de débito com o logotipo Master Card/Visa.
3. Posso pagar usando meu cartão Flex Spending ou Health Savings Account?
Sim, desde que seu cartão FSA ou HSA seja afiliado a um grande cartão de crédito.
4. Posso obter uma fatura?
Sim, você pode baixar a fatura da sua conta de pedidos ou pode solicitar isso aos nossos representantes de atendimento ao cliente por e-mail em service@fondvue.com e teremos prazer em enviar uma cópia da fatura por e-mail. Esta fatura pode ser usada por clientes que precisam dela para reembolso por suas seguradoras ou local de trabalho.
5. Por quanto tempo tenho para usar os fundos da minha Conta de Gastos Flexíveis?
Se você não usar todo o dinheiro que colocou em seu FSA para o ano, você perde o dinheiro que está em sua conta quando o ano do plano termina. A maioria dos planos FSA termina em 31 de dezembro, mas seu plano pode oferecer um período de carência até março. Por favor, verifique com seu empregador para descobrir os termos do seu plano.
6. A página de pagamento é segura?
Sim. Utilizamos a tecnologia Secure Sockets Layer (SSL) padrão da indústria para permitir a criptografia de informações potencialmente sensíveis, como seu nome, endereço e outras informações criticamente sensíveis, como os detalhes do seu cartão de crédito, durante o checkout. As informações passadas entre seu computador e nosso site não podem ser lidas no caso de outra pessoa interceptá-las.
Devolução e troca:
1. Qual é a sua garantia e política de devolução?
Estamos confiantes de que você vai adorar nosso produto. No entanto, se por algum motivo você não estiver completamente satisfeito com seus óculos, você tem direito a uma devolução única, sem perguntas, para reembolso. Clique aqui para ver detalhes.
2. Vocês podem substituir as lentes das minhas armações fondvue?
Teremos prazer em colocar novas lentes em suas armações fondvue. Você só precisa pagar o preço da lente e a taxa de envio. Se for a lente monofocal 1,50, o custo é de US$ 5 — muito menos do que o custo de comprar novas lentes de alta qualidade em uma loja de ótica! Basta nos enviar um e-mail para service@fondvue.com.
3. Vocês podem substituir as lentes das minhas armações que não são fondvue?
Infelizmente, não podemos colocar lentes novas em suas armações não fondvue. Nosso laboratório está equipado apenas para lidar com nossa própria Fondvue.
4. Recebi meus óculos, mas gostaria de devolvê-los. Como posso fazer isso?
Siga os passos abaixo:
(1)Entre em contato com nosso Departamento de Atendimento ao Cliente em service@fondvue.com para aprovar a devolução.
(2)Todas as devoluções devem ser enviadas em sua condição original, sem uso, no estojo original, incluindo um estojo para óculos e um pano para limpeza de lentes. Embale seus óculos com segurança e certifique-se de incluir seu nome, informações de contato, número do pedido e o motivo pelo qual você devolveu os óculos.
(3)Recomendamos enviar sua devolução por um método rastreável. (fondvue.com não é responsável por danos de envio ou remessas perdidas.)
(4) Assim que seu retorno for recebido, processaremos o reembolso em 7 dias úteis. Seu reembolso será creditado de volta ao seu método de pagamento original. Assim que seu reembolso for processado, levará de 7 a 10 dias úteis para seu banco processar o crédito e aplicá-lo à sua conta.
Dúvidas? Preocupações? Envie um e-mail para service@fondvue.com e nosso horário é das 9h às 17h, de segunda a sexta-feira (horário do leste dos EUA).
Fazer ou alterar um pedido:
1. O que preciso antes de fazer um pedido de óculos de grau?
Para comprar um par de óculos de grau, tudo o que você precisa é da sua receita de óculos e da sua distância pupilar (ou DP). Não tem ideia do que estamos falando? Não se preocupe! Entraremos em contato com você por e-mail se tivermos alguma dúvida sobre seu pedido ou se precisarmos de alguma informação adicional sobre a receita.
2. Como faço um pedido de compra de óculos com ou sem receita?
Depois de encontrar uma armação que você goste, basta clicar no botão laranja "selecionar lente" em qualquer página de produto para adicioná-la ao seu pedido. Durante o checkout, você será solicitado a selecionar o tipo de óculos que gostaria de comprar. Clique aqui para ver os detalhes.
3. Como envio minha receita de óculos?
Você pode escolher inserir sua receita diretamente no site durante o checkout, carregar a receita na página do pedido ou enviar uma foto ou digitalização da receita por e-mail para service@fondvue.com. Inclua seu nome e número do pedido no e-mail. Se você fez o pedido para outra pessoa, certifique-se de incluir seu nome e o nome do paciente listado na receita.
4. Como faço para alterar ou cancelar meu pedido?
Processamos pedidos bem rápido, mas faremos o melhor para acomodar quaisquer modificações de pedidos. A melhor maneira de alterar ou cancelar um pedido é nos enviar um e-mail para service@fondvue.com. Por favor, inclua "Alterar/Cancelar Pedido" e "número do pedido" no assunto do e-mail.
Se seu pedido estiver em processamento, precisaremos cobrar 50% das lentes originais pelo manuseio, pois as lentes são inúteis e começaremos do zero para refazer um novo par de lentes para você. Ou você pode devolvê-lo e fazer um novo pedido.
5. Preciso dos meus óculos rápido! Posso pagar pelo envio expresso?
Se por algum motivo você precisar receber seus óculos rapidamente, escolha o envio expresso. Observe que é apenas para entrega rápida. Não podemos encurtar o tempo do processo.
6.Estou com problemas com o site. Socorro!
Se o site estiver causando problemas, recomendamos primeiro que você saia da sua conta (se aplicável), feche o navegador que está usando e tente abrir nosso site em um navegador diferente. Descobrimos que os clientes que usam o Firefox como navegador da web tendem a ter mais problemas com o site, enquanto os clientes que usam o Safari ou o Chrome têm menos. Se você continuar a ter problemas, ou se estiver tendo algum problema, entre em contato conosco emservice@fondvue.com.
Noções básicas sobre pedidos internacionais:
1. Em quais países vocês atendem?
Cooperamos com empresas expressas de renome mundial, como USPS/FEDEX, e garantimos a entrega segura e pontual dos seus óculos. Também temos o prazer de enviar para clientes internacionais e para endereços APO/FPO. Clique aqui para ver detalhes.
2. Serei cobrado por algum pagamento extra, exceto pelos produtos e taxas de envio?
Um certo valor de imposto de importação pode ser aplicado para alguns países. Desculpe por isso, não podemos assumir sua alfândega de importação. O imposto (ou tarifas alfandegárias) é definido pelas autoridades alfandegárias do país de destino. Entre em contato com a alfândega local para obter um valor específico. Pode levar de 7 a 10 dias úteis.
3. Como vocês lidam com atrasos nas entregas?
De tempos em tempos, atrasos na entrega ocorrem devido a vários motivos. Lembramos gentilmente que você deve digitar seu endereço corretamente com maiúsculas e minúsculas, espaços e pontuações adequados. Se você quiser que seu pedido seja enviado para um endereço de empresa, não se esqueça de escrever o nome da empresa como parte integrante do seu endereço de entrega. Caso ocorra atraso na entrega, entre em contato conosco ou com a empresa de serviços de entrega para obter o status mais recente.