Você tem 30 dias a partir da data de recebimento dos óculos para nos enviar um e-mail ( service@fondvue.com ) para fazer a devolução:
1. Se você cometeu um erro durante o pedido ou simplesmente não gostou dos óculos, você pode devolvê-los e receber um reembolso de 50% (excluindo o frete) no método de pagamento original, sendo responsável pelo custo real do frete de devolução.
2, Se você recebeu óculos com defeito, entre em contato conosco e nós refazeremos novos óculos totalmente grátis ou ofereceremos um reembolso total após o problema ser confirmado. Você não é responsável por nenhum custo.
3. Itens enviados de volta para nós sem primeiro solicitar a devolução não serão aceitos.
Como devolver seus óculos?
1. Entre em contato com nosso Departamento de Atendimento ao Cliente em serviço@fondvue.com para aprovar a devolução. O conteúdo do e-mail deve incluir o nome do comprador, ID do pedido e motivo da devolução. Entraremos em contato com você em até 48 horas. Sua paciência será muito apreciada.
2. Após receber nossas instruções de devolução, embale os óculos a serem devolvidos na embalagem original.
3. Recomendamos que você envie sua devolução por um método rastreável. (A Fondvue.com não é responsável por danos no envio ou remessas perdidas.)
4. A maioria das devoluções é processada em até 10 dias úteis após recebermos seu pacote. Assim que seu reembolso for emitido, você receberá um e-mail de confirmação. Seu reembolso será creditado de volta ao seu método de pagamento original. Lembre-se de que pode levar de 7 a 10 dias úteis para seu banco ou empresa de cartão de crédito processar e postar o reembolso também.
Garantia de estrutura de 365 dias:
Nossa Garantia de Quadro de 365 dias significa que os Clientes são elegíveis para uma substituição única do quadro dentro de 365 dias. Um quadro de substituição só será emitido se houver defeitos claros no material e na mão de obra.
A. Dentro de 30 dias
A Fondvue.com pode enviar uma nova moldura sem custo adicional.
B. Após 30 DIAS a 365 DIAS
A Fondvue.com pode enviar uma nova armação, cobrando dos clientes 50% da armação mais taxas de envio.
Trocas
Se você decidiu trocar os óculos que pediu por outro produto em nosso site, vá em frente e faça um pedido do novo item! Depois, siga os passos acima para devolver o item que você quer. Processaremos seu reembolso assim que o recebermos.
Cancelamento
Para qualquer solicitação de cancelamento, cobraremos uma taxa adicional como taxa de manuseio.
1. Antes do envio, mas sendo processado, cobrar 30% do valor do pedido.
2. Após o envio, cobrar 50% do valor do pedido.
Observação:
1. Reservamo-nos o direito de recusar devoluções que não atendam aos critérios acima.
2. Se sua devolução for aceita, enviaremos uma etiqueta de remessa de devolução, bem como instruções sobre como e para onde enviar seu pacote.
3. Por favor, não envie sua devolução para o endereço em seu pacote. Esse não é nosso endereço de devolução e afetará o processamento de sua devolução.
4. Você sempre pode entrar em contato conosco para quaisquer dúvidas sobre devolução em service@fondvue.com .